При разработке сервиса учитывался мировой опыт успешных американских служб доставки, таких как: Postmates и Instacart. Основу сервиса составили решения по организации качественных каналов взаимодействия между Клиентом, Курьером и Партнером (рестораном или магазином). Это означает, что в одном приложении любой пользователь может зарегистрироваться в качестве Клиента и Курьера, а ресторан или супермаркет — регистрируется на веб-сайте сервиса в качестве Партнера и загружает свои каталоги продуктов питания и товаров.
«Доставка» предлагает новый, современный подход к решению вопроса о доставке готовой пищи и пищевых продуктов конечному потребителю.
Для осуществления этой идеи были разработаны следующие ресурсы.
На сайте сервиса была создана возможность регистрации участников системы. Для этого был разработан специальный личный кабинет для партнеров и продавцов, где участники системы могли заполнять свои каталоги товаров и продуктов. Благодаря этой платформе продавцы могут проводить рекламные акции и осуществлять продажи как через каталог так и в индивидуальном порядке.
Мобильные приложения для Android и IOS также были разработаны как конечных потребителей (покупателей продуктов) так и для курьеров. Потребители (покупатели) могут выбирать товары в каталоге, осуществлять заказ и следить за доставкой. Курьеры могут регистрироваться, планировать свое рабочее время и зону обслуживания, принимать заказы и получать вознаграждение.
Был разработан веб-интерфейс для управления расчета стоимости доставки, оплаты курьерам, контроля и подтверждения доставки, в случае нештатных ситуаций разработан был сервис по для жалоб, комментариев и предложений.
После размещения каталога с продуктами вашего ресторана или товарами вашего супермаркета, эти списки становятся доступны для заказа в приложениях.
Клиенты могут приобрести вашу продукцию и заказать доставку прямо в приложении.
Назначенный вами администратор (или вы сами) принимает и обрабатывает заказ, подготавливает продукты к доставке до прибытия курьера, после прибытия курьера вы отправляете заказ клиенту. Через приложения вы можете контролировать доставку, поддерживать связь с курьером и заказчиком.
По прибытии в ресторан или супермаркет курьер оплачивает полную стоимость заказа и передает ее клиенту.
Магазин
0 — Партнер регистрируется в сервисе, создает виртуальную точку продажи, назначает сотрудника для получения заказов, добавляет каталог продуктов, назначает акции и скидки, контролирует статистику продаж.
Формирование заказа
1 – Клиент делает заказ, система сообщает о нем курьеру.
2 – Курьеры подтверждают свое желание и возможность выполнить заказ, а также подтверждают время выполнения заказа.
3 – Клиент подтверждает заказ у курьера, резервируя определенную сумму денег, используя свою банковскую карту или бонусы.
Доставка
4 — Курьер оплачивает готовый товар на выходе из заведения или магазина партнера.
5 – Курьер доставляет товары клиенту.
6 – Клиент сообщает курьеру код доставки.
Завершение заказа
7 — Курьер активирует код доставки. Сервер информирует сотрудника торговой точки и агрегатора платежей о завершении транзакции.
8 — Курьер получает стоимость заказа + доставку на свой бонусный счет.
9 — Плата за использование сервиса списывается с бонусного счета Курьера.
